Contatti e assistenza Slotuna
Per ricevere assistenza da Slotuna è importante scegliere il canale adatto e fornire dati sufficienti a identificare il problema senza condividere credenziali o codici riservati.
Canali di supporto verificati
Scegli il canale in base al tipo di richiesta, così da indirizzarla al reparto competente.
| Canale | Contatto | Quando utilizzarlo |
|---|---|---|
| Chat dal vivo | Centro assistenza | Supporto diretto per richieste generali. |
| E-mail di assistenza | [email protected] | Problemi con il conto, assistenza generale, chiusura o autoesclusione. |
| Reclami formali | [email protected] | Contestazioni non risolte tramite l’assistenza generale. |
| Privacy | [email protected] | Domande o reclami su cookie e protezione dei dati. |
Informazioni da preparare prima del contatto
Prima di contattare l’assistenza, prepara username, e-mail associata al conto, data e ora dell’evento e una descrizione precisa del problema. Per questioni di pagamento, aggiungi l’identificativo della transazione e schermate prive di dati sensibili.
Usa preferibilmente l’indirizzo e-mail registrato. Non comunicare mai password, codici monouso o dati completi della carta; nelle immagini oscura numeri, codici di sicurezza e altre informazioni riservate.
Come presentare un reclamo formale
Contatta prima l’assistenza generale. Se il problema resta irrisolto, invia il reclamo a [email protected] dall’indirizzo e-mail associato al conto.
Indica nell’oggetto il motivo del reclamo e inserisci username, nome completo, descrizione dettagliata dell’accaduto, date e orari pertinenti. La risposta viene normalmente fornita entro 10 giorni; per i casi complessi, il termine può essere esteso.