Kontakty a podpora Slotuny
Chcete-li získat podporu od Slotuny, zvolte vhodný komunikační kanál a uveďte dostatek údajů k identifikaci problému, aniž byste sdíleli přihlašovací údaje nebo důvěrné kódy.
Ověřené kanály podpory
Zvolte kanál podle typu požadavku, aby mohl být předán příslušnému oddělení.
| Kanál | Kontakt | Kdy jej použít |
|---|---|---|
| Živý chat | Centrum podpory | Přímá podpora pro obecné dotazy. |
| E-mail podpory | [email protected] | Problémy s účtem, obecná podpora, uzavření účtu nebo sebevyloučení. |
| Formální stížnosti | [email protected] | Nevyřešené námitky, které se nepodařilo vyřešit prostřednictvím obecné podpory. |
| Ochrana soukromí | [email protected] | Dotazy nebo stížnosti týkající se cookies a ochrany osobních údajů. |
Co si připravit před kontaktováním podpory
Před kontaktováním podpory si připravte uživatelské jméno, e-mail spojený s účtem, datum a čas události a přesný popis problému. U záležitostí týkajících se plateb přidejte identifikátor transakce a snímky obrazovky bez citlivých údajů.
Používejte pokud možno registrovanou e-mailovou adresu. Nikdy nesdělujte hesla, jednorázové kódy ani úplné údaje o kartě; na obrázcích zakryjte čísla, bezpečnostní kódy a další důvěrné informace.
Jak podat formální stížnost
Nejprve kontaktujte obecnou podporu. Pokud problém zůstane nevyřešený, odešlete stížnost na adresu [email protected] z e-mailové adresy spojené s účtem.
Do předmětu uveďte důvod stížnosti a zahrňte uživatelské jméno, celé jméno, podrobný popis události a příslušná data a časy. Odpověď je obvykle poskytnuta do 10 dnů; u složitých případů může být lhůta prodloužena.