Contacto y asistencia de Slotuna
Para recibir asistencia de Slotuna, es importante elegir el canal adecuado y proporcionar información suficiente para identificar el problema sin compartir credenciales ni códigos confidenciales.
Canales de asistencia verificados
Elige el canal según el tipo de solicitud para dirigirla al departamento correspondiente.
| Canal | Contacto | Cuándo utilizarlo |
|---|---|---|
| Chat en directo | Centro de asistencia | Asistencia directa para consultas generales. |
| Correo electrónico de asistencia | [email protected] | Problemas con la cuenta, asistencia general, cierre de la cuenta o autoexclusión. |
| Reclamaciones formales | [email protected] | Reclamaciones no resueltas a través de la asistencia general. |
| Privacidad | [email protected] | Preguntas o reclamaciones sobre cookies y protección de datos. |
Información que debes preparar antes de contactar
Antes de contactar con asistencia, prepara tu nombre de usuario, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, la fecha y hora del incidente y una descripción precisa del problema. Para cuestiones relacionadas con pagos, añade el identificador de la transacción y capturas de pantalla sin datos sensibles.
Utiliza preferentemente la dirección de correo electrónico registrada. No comuniques nunca contraseñas, códigos de un solo uso ni los datos completos de la tarjeta; en las imágenes, oculta los números, los códigos de seguridad y cualquier otra información confidencial.
Cómo presentar una reclamación formal
Contacta primero con la asistencia general. Si el problema sigue sin resolverse, envía la reclamación a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Indica en el asunto el motivo de la reclamación e incluye el nombre de usuario, el nombre completo, una descripción detallada de lo ocurrido y las fechas y horas pertinentes. Normalmente se responde en un plazo de 10 días; en casos complejos, el plazo puede ampliarse.