Slotunan yhteystiedot ja asiakastuki
Saat Slotunalta apua tehokkaimmin valitsemalla oikean yhteydenottokanavan ja antamalla riittävästi tietoja ongelman tunnistamiseksi ilman kirjautumistietojen tai luottamuksellisten koodien jakamista.
Varmennetut tukikanavat
Valitse kanava pyyntösi tyypin mukaan, jotta se voidaan ohjata oikealle osastolle.
| Kanava | Yhteystieto | Milloin käyttää |
|---|---|---|
| Live-chat | Ohjekeskus | Suora tuki yleisiä kysymyksiä varten. |
| Tuen sähköposti | [email protected] | Tiliin liittyvät ongelmat, yleinen tuki, tilin sulkeminen tai itsensä estäminen. |
| Viralliset valitukset | [email protected] | Valitukset, joita ei ole ratkaistu yleisen tuen kautta. |
| Tietosuoja | [email protected] | Evästeitä ja tietosuojaa koskevat kysymykset tai valitukset. |
Valmistele nämä tiedot ennen yhteydenottoa
Valmistele ennen yhteydenottoa käyttäjänimesi, tiliin liitetty sähköpostiosoite, tapahtuman päivämäärä ja kellonaika sekä tarkka kuvaus ongelmasta. Maksuihin liittyvissä asioissa lisää tapahtumatunniste ja kuvakaappauksia, joista arkaluonteiset tiedot on poistettu.
Käytä mieluiten tiliisi rekisteröityä sähköpostiosoitetta. Älä koskaan ilmoita salasanoja, kertakäyttökoodeja tai kortin täydellisiä tietoja. Peitä kuvista numerot, turvakoodit ja muut luottamukselliset tiedot.
Virallisen valituksen tekeminen
Ota ensin yhteyttä yleiseen tukeen. Jos ongelma ei ratkea, lähetä valitus osoitteeseen [email protected] tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta.
Kerro viestikentässä valituksen aihe ja lisää mukaan käyttäjänimesi, koko nimesi, yksityiskohtainen kuvaus tapahtuneesta sekä asiaankuuluvat päivämäärät ja kellonajat. Vastaus annetaan normaalisti 10 päivän kuluessa; monimutkaisissa tapauksissa määräaikaa voidaan pidentää.