Contacter Slotuna et obtenir de l’aide
Pour obtenir de l’aide de Slotuna, il est important de choisir le canal adapté et de fournir suffisamment d’informations pour identifier le problème, sans communiquer d’identifiants ni de codes confidentiels.
Canaux d’assistance vérifiés
Choisissez le canal correspondant à votre demande afin qu’elle soit orientée vers le service compétent.
| Canal | Contact | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Chat en direct | Centre d’assistance | Assistance directe pour les demandes générales. |
| E-mail d’assistance | [email protected] | Problèmes liés au compte, assistance générale, clôture du compte ou auto-exclusion. |
| Réclamations officielles | [email protected] | Contestations non résolues par l’assistance générale. |
| Confidentialité | [email protected] | Questions ou réclamations concernant les cookies et la protection des données. |
Informations à préparer avant de contacter l’assistance
Avant de contacter l’assistance, préparez votre nom d’utilisateur, l’adresse e-mail associée au compte, la date et l’heure de l’événement ainsi qu’une description précise du problème. Pour les questions relatives à un paiement, ajoutez l’identifiant de la transaction et des captures d’écran ne contenant aucune donnée sensible.
Utilisez de préférence l’adresse e-mail enregistrée. Ne communiquez jamais votre mot de passe, vos codes à usage unique ni les informations complètes de votre carte ; sur les images, masquez les numéros, les codes de sécurité et toute autre information confidentielle.
Présenter une réclamation officielle
Contactez d’abord l’assistance générale. Si le problème reste sans solution, envoyez votre réclamation à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée au compte.
Indiquez le motif de la réclamation dans l’objet et mentionnez votre nom d’utilisateur, votre nom complet, une description détaillée des faits ainsi que les dates et heures pertinentes. Une réponse est normalement fournie sous 10 jours ; pour les cas complexes, ce délai peut être prolongé.