Slotuna kontakti un atbalsts
Lai saņemtu Slotuna atbalstu, ir svarīgi izvēlēties atbilstošu saziņas kanālu un sniegt pietiekami daudz informācijas problēmas identificēšanai, neizpaužot pieteikšanās datus vai konfidenciālus kodus.
Pārbaudīti atbalsta kanāli
Izvēlieties kanālu atbilstoši sava jautājuma veidam, lai tas nonāktu pie kompetentās nodaļas.
| Kanāls | Kontakts | Kad izmantot |
|---|---|---|
| Tiešsaistes tērzēšana | Palīdzības centrs | Tiešs atbalsts vispārīgu jautājumu gadījumā. |
| Atbalsta e-pasts | [email protected] | Problēmas ar kontu, vispārīgs atbalsts, konta slēgšana vai pašizslēgšanās. |
| Formālas sūdzības | [email protected] | Neatrisināti strīdi, kas nav atrisināti, sazinoties ar vispārējo atbalsta dienestu. |
| Privātums | [email protected] | Jautājumi vai sūdzības par sīkdatnēm un datu aizsardzību. |
Informācija, kas jāsagatavo pirms sazināšanās
Pirms sazināties ar atbalsta dienestu, sagatavojiet lietotājvārdu, ar kontu saistīto e-pasta adresi, notikuma datumu un laiku, kā arī precīzu problēmas aprakstu. Ar maksājumiem saistītos jautājumos pievienojiet darījuma identifikatoru un ekrānuzņēmumus, kuros nav sensitīvu datu.
Vēlams izmantot reģistrēto e-pasta adresi. Nekad neizpaudiet paroli, vienreizējos kodus vai pilnus kartes datus; attēlos aizklājiet numurus, drošības kodus un citu konfidenciālu informāciju.
Kā iesniegt formālu sūdzību
Vispirms sazinieties ar vispārējo atbalsta dienestu. Ja problēma netiek atrisināta, nosūtiet sūdzību uz [email protected] no ar kontu saistītās e-pasta adreses.
Temata laukā norādiet sūdzības iemeslu un iekļaujiet lietotājvārdu, pilnu vārdu un uzvārdu, detalizētu notikušā aprakstu, kā arī attiecīgos datumus un laikus. Atbilde parasti tiek sniegta 10 dienu laikā; sarežģītos gadījumos termiņu var pagarināt.