Contact en ondersteuning van Slotuna
Om ondersteuning van Slotuna te krijgen, is het belangrijk het juiste kanaal te kiezen en voldoende informatie te verstrekken om het probleem te identificeren, zonder inloggegevens of vertrouwelijke codes te delen.
Geverifieerde ondersteuningskanalen
Kies het kanaal op basis van het type verzoek, zodat het bij de juiste afdeling terechtkomt.
| Kanaal | Contact | Wanneer gebruiken |
|---|---|---|
| Livechat | Helpcentrum | Rechtstreekse ondersteuning voor algemene vragen. |
| E-mail voor ondersteuning | [email protected] | Accountproblemen, algemene ondersteuning, accountsluiting of zelfuitsluiting. |
| Formele klachten | [email protected] | Geschillen die niet via de algemene ondersteuning zijn opgelost. |
| Privacy | [email protected] | Vragen of klachten over cookies en gegevensbescherming. |
Informatie die je vóór het contact moet voorbereiden
Maak vóór je contact opneemt met de ondersteuning je gebruikersnaam, het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is, de datum en het tijdstip van de gebeurtenis en een nauwkeurige beschrijving van het probleem klaar. Voeg voor betalingskwesties het transactiekenmerk en schermafbeeldingen zonder gevoelige gegevens toe.
Gebruik bij voorkeur het e-mailadres dat bij je account geregistreerd is. Deel nooit je wachtwoord, eenmalige codes of volledige kaartgegevens; maak in afbeeldingen nummers, beveiligingscodes en andere vertrouwelijke informatie onleesbaar.
Een formele klacht indienen
Neem eerst contact op met de algemene ondersteuning. Als het probleem niet wordt opgelost, stuur je de klacht vanaf het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is naar [email protected].
Vermeld in het onderwerp de reden van de klacht en voeg je gebruikersnaam, volledige naam, een gedetailleerde beschrijving van de gebeurtenis en de relevante data en tijdstippen toe. Je ontvangt normaal gezien binnen 10 dagen een antwoord; voor complexe gevallen kan deze termijn worden verlengd.