Kontakt i pomoc Slotuna
Aby uzyskać pomoc od Slotuna, wybierz odpowiedni kanał kontaktu i przekaż wystarczające informacje do zidentyfikowania problemu, nie udostępniając danych logowania ani poufnych kodów.
Zweryfikowane kanały pomocy
Wybierz kanał odpowiedni do rodzaju sprawy, aby trafiła ona do właściwego działu.
| Kanał | Kontakt | Kiedy użyć |
|---|---|---|
| Czat na żywo | Centrum pomocy | Bezpośrednia pomoc w ogólnych sprawach. |
| E-mail pomocy | [email protected] | Problemy z kontem, ogólna pomoc, zamknięcie konta lub samowykluczenie. |
| Formalne reklamacje | [email protected] | Nierozwiązane sprawy, które nie zostały rozstrzygnięte za pośrednictwem ogólnej pomocy. |
| Prywatność | [email protected] | Pytania lub reklamacje dotyczące plików cookie i ochrony danych. |
Informacje, które warto przygotować przed kontaktem
Przed skontaktowaniem się z pomocą przygotuj nazwę użytkownika, adres e-mail przypisany do konta, datę i godzinę zdarzenia oraz dokładny opis problemu. W sprawach dotyczących płatności dodaj identyfikator transakcji i zrzuty ekranu bez poufnych danych.
W miarę możliwości korzystaj z zarejestrowanego adresu e-mail. Nigdy nie przekazuj hasła, kodów jednorazowych ani pełnych danych karty; na obrazach zasłoń numery, kody bezpieczeństwa i inne poufne informacje.
Jak złożyć formalną reklamację
W pierwszej kolejności skontaktuj się z ogólną pomocą. Jeśli problem pozostanie nierozwiązany, wyślij reklamację na adres [email protected], korzystając z adresu e-mail przypisanego do konta.
W temacie wiadomości podaj powód reklamacji i zawrzyj nazwę użytkownika, imię i nazwisko, szczegółowy opis zdarzenia oraz odpowiednie daty i godziny. Odpowiedź jest zwykle udzielana w ciągu 10 dni; w skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony.