Contactos e apoio da Slotuna
Para obter apoio da Slotuna, é importante escolher o canal adequado e fornecer informações suficientes para identificar o problema, sem partilhar credenciais ou códigos confidenciais.
Canais de apoio verificados
Escolha o canal de acordo com o tipo de pedido, para que este seja encaminhado para o departamento competente.
| Canal | Contacto | Quando utilizar |
|---|---|---|
| Chat em direto | Centro de apoio | Apoio direto para pedidos gerais. |
| E-mail de apoio | [email protected] | Problemas com a conta, apoio geral, encerramento ou autoexclusão. |
| Reclamações formais | [email protected] | Contestação de situações não resolvidas através do apoio geral. |
| Privacidade | [email protected] | Questões ou reclamações sobre cookies e proteção de dados. |
Informações a preparar antes de contactar o apoio
Antes de contactar o apoio, tenha consigo o nome de utilizador, o endereço de e-mail associado à conta, a data e a hora do ocorrido e uma descrição precisa do problema. Em questões relacionadas com pagamentos, inclua o identificador da transação e capturas de ecrã sem dados sensíveis.
Utilize, de preferência, o endereço de e-mail registado. Nunca comunique palavras-passe, códigos de utilização única ou os dados completos do cartão; nas imagens, oculte números, códigos de segurança e outras informações confidenciais.
Como apresentar uma reclamação formal
Contacte primeiro o apoio geral. Se o problema continuar por resolver, envie a reclamação para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à conta.
Indique no assunto o motivo da reclamação e inclua o nome de utilizador, o nome completo, uma descrição detalhada do sucedido e as datas e horas relevantes. A resposta é normalmente fornecida no prazo de 10 dias; nos casos complexos, o prazo pode ser alargado.