Kontakty a podpora Slotuna
Ak chcete získať podporu od Slotuny, vyberte vhodný komunikačný kanál a uveďte dostatok informácií na identifikáciu problému bez zdieľania prihlasovacích údajov alebo dôverných kódov.
Overené kanály podpory
Kanál vyberte podľa typu požiadavky, aby sa dostala k príslušnému oddeleniu.
| Kanál | Kontakt | Kedy ho použiť |
|---|---|---|
| Živý chat | Centrum pomoci | Priama podpora pri všeobecných požiadavkách. |
| E-mail podpory | [email protected] | Problémy s účtom, všeobecná podpora, zrušenie účtu alebo samovylúčenie. |
| Formálne sťažnosti | [email protected] | Nevyriešené podnety, ktoré neboli vyriešené prostredníctvom všeobecnej podpory. |
| Ochrana súkromia | [email protected] | Otázky alebo sťažnosti týkajúce sa súborov cookie a ochrany údajov. |
Informácie, ktoré si pripraviť pred kontaktovaním podpory
Pred kontaktovaním podpory si pripravte používateľské meno, e-mail priradený k účtu, dátum a čas udalosti a presný opis problému. Pri otázkach týkajúcich sa platieb uveďte aj identifikátor transakcie a snímky obrazovky bez citlivých údajov.
Prednostne použite e-mailovú adresu registrovanú v účte. Nikdy neposielajte heslá, jednorazové kódy ani celé údaje karty; na obrázkoch zakryte čísla, bezpečnostné kódy a ďalšie dôverné informácie.
Ako podať formálnu sťažnosť
Najskôr kontaktujte všeobecnú podporu. Ak problém zostane nevyriešený, odošlite sťažnosť na adresu [email protected] z e-mailovej adresy priradenej k účtu.
Do predmetu uveďte dôvod sťažnosti a v správe zahrňte používateľské meno, celé meno, podrobný opis udalosti, relevantné dátumy a časy. Odpoveď sa zvyčajne poskytuje do 10 dní; pri zložitých prípadoch môže byť lehota predĺžená.